سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في تطبيق نقيل ! نحن نسعى جاهدين لتوفير تجربة مميزة وسهلة لمشتركينا الكرام. حرصًا على تحقيق رضاكم، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومباشرة لتتناسب مع احتياجاتكم.

سياسة الاسترجاع:

استرجاع الاشتراك قبل التفعيل

إذا قمت بشراء باقة ولم يتم تفعيلها بعد، يمكنك طلب استرجاع المبلغ بالكامل خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.

استرجاع الاشتراك بعد التفعيل

بمجرد تفعيل الاشتراك، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع إلا إذا كان هناك خطأ تقني أو خلل في الخدمة حال دون استفادتك من الاشتراك.

تُدرس طلبات الاسترجاع بناءً على كل حالة بشكل فردي لضمان حقوق جميع الأطراف.

سياسة الاستبدال:

استبدال الباقة

يمكن للمشترك استبدال باقته الحالية بأخرى ذات قيمة مساوية أو أعلى خلال أول 3 أيام من تاريخ التفعيل، بشرط عدم الاستفادة الكاملة من الخدمات المقدمة في الباقة الحالية.

إذا كانت الباقة المستبدلة أعلى قيمة، يتوجب دفع الفرق عند التبديل.

شروط الاستبدال

الاستبدال متاح فقط للمستخدمين الذين لم يستهلكوا أكثر من 10% من الباقة الأصلية.

يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط خلال فترة الاشتراك.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

قم بتقديم طلبك عبر التطبيق من خلال قسم "الدعم الفني".

اذكر تفاصيل الطلب بشكل دقيق (رقم الاشتراك، تفاصيل المشكلة، سبب الطلب).

سيتم مراجعة طلبك خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لإبلاغك بحالة الطلب.

ملاحظات هامة:

جميع عمليات الاسترجاع تُنفذ من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

يحق للتطبيق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي تخالف الشروط المذكورة أعلاه.

في حالة وجود مشاكل تقنية أو شكاوى، يُرجى التواصل معنا عن طريق نموذج اتصل بنا داخل التطبيق.

نحن هنا لخدمتك دائمًا!